个人工作年度工作总结推荐5篇

在完成工作后写工作总结是记录我们工作经验最好的方式，通过工作总结我们能发现工作中的市场竞争和变化，从而调整策略和应对挑战，以下是大爱范文网小编精心为您推荐的个人工作年度工作总结推荐5篇，供大家参考。

个人工作年度工作总结推荐5篇

个人工作年度工作总结篇1

时光飞逝，不知不觉我已在幼教岗位上工作了一年，从走出校园校门，踏上工作岗位，从事幼儿教师行业以来，我的知识面、实践经验发生了变化，经历了一次质的飞跃。我从一名在校大学生逐渐蜕转成一名幼教工作人员。虽然我已从一名毫无实践经验的新教师逐步转转成拥有必须经验的教师，但火候还是不够的，岌待前辈们的指导，幸亏园领导及老师们在工作上给予了极大的帮忙，使我很快成长起来。本学期的工作总结如下：

一、思想素养

我毕业于xx，共六年的师范生活炼就了我扎实的基本功。毕业时，我各项成绩名列前茅，被评为优秀毕业生。本人不断提高自身的素质和修养，工作中从不迟到和早退，坚持100%出勤，准时参加园长组织的各项会议认真领会会议精神，虚心向有经验的教师请教和学习，做到团结同事，关爱孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子们的心中我是好老师。能把握作为一名幼教工作者应具备的职业道德，虚心理解老师们的指导。平时严已律己，“爱字融于于心，职责重于身”。时刻把教师职业道德标准放在首位，把爱心和关怀留给每一个孩子。既然家长把他们的期望交托于我的手中，我就会尽我所能，倾我所授。

二、教育教学方面

爱孩子不是说在嘴上，要挂在心里，爱孩子要了解孩子的兴趣、爱好、家庭状况。在我刚接接到本班时由于对幼儿比较陌生，为了让自己尽快熟悉幼儿，也让幼儿能尽快地适应我，我一有时间就合幼儿谈心，聊天，拉进我们之间的距离。让幼儿对我产生安全感、亲切感，我们为幼儿创立了良好的生活学习环境，从幼儿的实际出发，针对幼儿不同的特点因材施教，注意调动幼儿学习的积极性和创造性思维，培养幼儿的`学习兴趣为主要目的，不断在教学中积累总结教育教学经验，与同事们交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子们打成一片，是孩子们的好朋友。

三、卫生保健方面

以培养幼儿各项生活习惯为重点，做到“三教一体”，配合李老师和张老师一齐抓好幼儿在园生活习惯，照顾好幼儿的身体健康，我们的生活习惯培养包括了：培养饭前便后洗手，饭后擦嘴、漱口等良好卫生习惯，督促幼儿多喝水，对大、小便需要帮忙的幼儿给予照顾，对出汗过多的幼儿，及时更换衣服，以防感冒，对体弱多病的幼儿给予个性照顾。教师和保育员每一天都能认真地做好消毒和打扫工作，加强幼儿的保健卫生，管理好午睡，做好预防幼儿常见疾病的工作，经常晒被子、枕头，减少细菌滋生。

四、家长工作

幼儿需要老师的肯定才能建立自信，家长工作亦如此。我把每一位家长当成是自己的朋友，本着我的原则积极去和他们交流。我爱我的孩子们，但不会放纵，该爱的时候爱，该严的时候严，家长们积极配合我们开展主题活动，家园联系密切，认真填写各类调查表，按时发放《亲子手册》，也正因为本着真诚对待的原则，生活中难免有些小的摩擦但我们会耐心的解释，我们尊重了他们，处处为他们着想，家长也就十分支持我们的工作了。

五、人际交往

无论是同事还是孩子，因为积极去关心别人是我做人的第一条，我尤其感谢班组的的各位老师给予我的帮忙，使我能很快熟悉环境和状况，给我的工作给予极大的帮忙。但是由于我阅历尚浅，还有好多事情做的还不够，例如理论经验、育儿经验、课堂教学等各方面，园里的好多老师都是我学习的榜样，以后我将以更积极的心态来应对工作和学习。

在下一阶段，我会更加努力提升自己，多学多问，这对于我的带班潜力或是知识面的扩充都有帮忙。我相信，因为我对自己充满信心，我努力，因为校园给我创造了良好的发挥条件，所以我坚信，我必须能做的更优秀！

个人工作年度工作总结篇2

一、转变工作作风，努力提高自身和后勤人员整体素质

把加强后勤人员的作风和后勤人员自身素质作为后勤工作的重点来抓，着眼于部队的长远建设，从提高整体的素质入手，向素质建设要效益，努力造就一支思想过硬、业务精通的后勤队伍。

1.围绕保障有力的目标，着眼灭火、抢险救援任务需要，把好后勤人员选配关，加大业务培训力度，先后选调人员参加司务长、炊事员、卫生员培训集训，保持了一支结构合理、业务精通、敢抓善管的后勤队伍，后勤综合保障能力明显增强。

2.加强后勤人员的工作作风建设，牢固树立后勤人员为部队服务，为官兵服务的意识，教育后勤人员深刻的精神实质，并将重要思想落实到实践中去。

3. 牢固树立后勤就是服务的思想，保持良好的职业道德，面向官兵、服务官兵。

二、加强经费管理，提高经费的使用效益

经费管理始终坚持规范化、制度化，我中队力争经费管理达到了“三好五无”。

1.首先，坚持抓住“预算管理”这个龙头，正确把握资金的流向和报量，提高经费的使用效益。其次要求在标准经费管理上多下功夫，强化预算管理的首位意识，强化预算的权威性。并积极与地方财政联系保证每年业务经费10%的递增，最大限度的争取地方财政的支持。

2.把好经费的开支审批关，把一切开支控制在预算总量之内，大项经额坚持支部研究审批，发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统，坚持少花钱多办事、办好事、办实事的原则，有效地避免不合理开支。

3.认真做好达标建设中硬件设施的进一步完善，积极的向总队、支队和地方财政部门争取经费，使中队的俱乐部、综合娱乐室、电子阅览室进一步的完善。

三、推进伙食标准化管理制度，使官兵吃饱吃好

在伙食管理工作上中队始终认真贯彻我军“艰苦奋斗、勤俭节约”的原则和“双增双节”方针，严格落实伙食管理五项制度，全面实行分餐,科学调剂伙食，安排好执勤人员、伤病员的饮食,尊重少数民族官兵的生活习惯。使我中队的伙食管理形成规范化，不断提高中队官兵的生活质量。中队立足现有条件，大力发展“双增双节”活动，要求炊事人员做到“节约一度电、一滴水、一粒米”。严格财务监督管理，做到帐目清楚，按时公布，在财务开支方面，达到了“三好五无”的标准，切实把钱花在刀刃上。坚持经委会对采购物验收制度，积极改善官兵生活，坚持每天对餐具进行消毒，保证饮食符合卫生要求。同时，加强后勤人员的教育和管理，提高后勤人员素质，发挥经委会作用，积极改善官兵生活，很好的发挥了后勤保障的有力作用。

1.根据后勤工作意见、坚持落实好每人每天一个鸡蛋、一杯牛奶的同时，还做到日有水果的标准。

2.教育炊事人员树立为兵服务的奉献意识，严格要求炊事人员精打细算，做到粗粮细做，细粮精做，力求符合伙食标准。

3.伙食管理做到日有计划、周有安排，合理调剂主副食花样，坚持每周一小汇，每月一大汇的汇餐制度

在中队官兵的共同努力下今年我中队被总队评为为“先进食堂”，原司务长汪科同志被评为“先进个人。”

四、加大器材装备的配备管理力度，保证器材的完整好用

在加强器材装备的管理上，不断的建立健全各项管理制度，在管理环节上下功夫，坚持建管并举，以管为主的方针，向管理要效益。认真实行“目标管理”制度，把器材装备的管理同使用者的自身利益挂起钩，谁使用，谁管理，谁负责，实行计价挂帐的管理办法，在使用中因责任心不强造成丢失或人为原因造成损坏的使用者必须根据相应比例予以赔偿。从而增强了人员的责任心，保证了装备器材的完整好用。灭火执勤工作的顺利开展，灭火执勤工作的顺利开展。加强后勤人员对设备的安全操作和精心维护保养，搞好卫生，保证了厨房设施的完整好用。

五、建立健全管理机制，提高服务质量，做好卫生防病工作

坚持每月开展防病教育，严把食品采购关，坚决杜绝采购腐烂变质的食品或未经检验的食品，对买回的食品在操作之前进行认真的消毒和清洗，对厨房餐具坚持餐后消毒，有效地防止了病毒细菌的传染。保证了饮食符合卫生要求。落实卫生管理和疫情报告制度,上好卫生课,提供心理健康咨询服务。定期组织官兵体检,对伤病员及时送诊。培养良好的卫生习惯,经常检查卫生,保持环境整洁,有效的防止了传染病流行和食物中毒的发生，

个人工作年度工作总结篇3

一、花费的时间。

由于没有实力解决在郑的住房问题，家住中牟的我每天都要往返于路程为30多公里的中牟家和郑州学校之间。每天6点就要起床准备上班，又是洗漱，又是做饭。为了让儿子多休息一会儿，总是到6：40再叫儿子起床，然后催着儿子洗漱。7：00左右的出发让我做好的饭总是放到饭盒里，拿到车上吃。就这样半个多小时的路程，7：30左右就到学校了。每天的7：30到校，有时7：10到校，使得第一个开办公室门的大多是我。离学校近的老师学生，可能在这个时候才开始吃饭或是从家走。哎，这就是距离远的害处呀！

我们办公室的人大多都是工作狂。不管离家近的还是离家远的，都是到很晚才离开。不同办公室的人早早的来到我们办公室叫人，我们办公室总是座无虚席。要么改作业，要么辅导学生。在我眼里没有下班时间。每天离校总是在6：30左右。算起来校离校时间大多都在12个小时左右。我一天的大多数时间都是在学校度过的。家只是我的旅馆。要说，我们学校的不少教师都是这样度过每一天的。这其中的辛苦也只有经历的人才能品味得到！

为了对得起每天我花费的时间，我也要努力地做好学校的每一件工作，不让自己留有遗憾！

二、付出的精力

（一）办公室工作

这学期很荣幸地能够通过办公室这个部门来为更多的人服务。学校原来没有这个处室，它是一个新兴的部门。不过它的职能也类同于其他单位的办公室职能。所以一开学校长就在大会上宣读了13条办公室职责。我欣然接受，心里想着，一定要通过平时自己的付出努力将每一条职责落实到位。

校长考虑我原来的班主任工作和语文教学工作就已经是满工作量了，如果再加上办公室工作，任务肯定太大，很难都能兼顾到。所以要我将这两样工作都放弃，只干办公室工作。我考虑到学期中间换不合适，而且我也不想放弃我进行了16年的班主任和语文教学，我说我都要干。校长说那不行，要不把班主任工作卸掉吧，并将这个工作移交给兰老师接管。但是兰老师教着三个班的英语课，工作量也是不小。如果全权管理班里她怕应付不过来，接管班主任工作有很大的难度。最后，我主动找校长继续我的班主任工作，只让兰老师管着每天必做的送路队和课间操。就这样，我担任着三二班的班主任，做着具体琐碎的班主任工作，教着三二班的语文课，同时兼顾着学校办公室工作。所以，一边备课、上课、批改作业、管理学生，一边收发公文、处理领导交办任务、写各种材料、做好接待等。每天忙得不亦乐乎。

本学期在办公室工作方面我重点做了以下几项工作。

1、接收、分发上级公文。

教育文化体育局会不时地传达各种文件，要么是通过内部通知系统接收，要么得跑到局里去拿通知。对于内部系统接收的文件，我将其打印好经过校长批示发给各个处室。但是，不少文件要去管委会拿的，我有的时候是借着他人的电动车去，也有不少时候是让后勤处、或是陈会计等开车陪我去拿或是让他们直接去拿。为此，也让不少人跟着劳累，在这里谢谢他们。拿回来之后再找校长批示分发给各处室。

在86中办公的教研室经常传达很多文件，需要不断地去拿取、分发。

2、整理各种档案。

这学期我们接受了四次大的检查：20xx年度德育工作大检查、20xx年度教育督导检查、先进党支部检查、物价局检查所检查。

对于前两次大检查需要整理很多档案。20xx年度德育工作大检查，我带领体音美组整理材料忙到了晚上9点多。20xx年度教育督导检查，我们全体老师总动员进行整理，整理了两周。为了将全校老师整理的档案规整好，李师傅协助我整理出了一个专门的档案室，我又将档案室的各种规章制度排成6个版面，让设计公司的做好张贴到墙壁上。接着又将五六十个档案盒一一摆放在重新布置的档案室里。

3、撰写各种计划、总结、材料。

对于这几次检查，我都相应写出了分别为五六千字的文字材料：《20xx年度德育工作总结》、《20xx年教育督导总结》、《先进党支部材料》。还有我校开展的名师活动，我又写出了名师活动实施方案及活动总结。

4、做好考勤及月报月计划工作。

开学初我就在各个处室的协助下制定了学校的工作历。并根据校历制定出学校每个月的月工作计划。对于学校每个月所搞的活动我都及时认真做好记录，写出每个月的月报。关于考勤工作我按照学校规定认真记录，平等对待。在每个月月末将这些材料（每月的考勤、每月的月报、每月的月计划）的电子稿和文字稿一并交到局里。

5、服务好局里安排的事宜。

1）服务好局里举行的第二届服务大会。在东区举行的第二届服务大会，局里将任务下放到我们四个人身上。其中的方案及设计、文字图片的整理都要我们几个来完成。在我们共同构思好方案之后，我要写出三大板块之一的特色板块的文字介绍并搜集相应的图片资料。文字要言简意赅，还要精当无误，图片要贴切实用。为此，花费了我很大的精力和时间这项工作才得以顺利完成。

2）制作各个学校的工作证。这项工作相当庞大。我要按照局里要求一一通知各个学校照出服装得体、相貌端庄的一寸彩照。还要将这些照片收齐后交给设计公司。最为重要的是要设计出能够代表东区形象、显示东区魅力的工作证来。这个工作让我费尽了脑筋。最后在刘局的指导下修改几次才得以确定出设计模板。设计公司印制出来样品后我又多次请示刘局才得以全面印刷。印刷后我又召集各个学校来领。后来又修改个别错误的工作证。最后，还算是比较圆满的完成任务吧。

3）编排并设计会议室座次表及标签。

我校多功能厅是承接整个东区学习培训的地方。局里安排我排出整个东区老师在这里开会的座次表。并将他们的名字一一张贴上去。为了今后能够随意更换，还要我设计出每个座位上的标签，这个标签能随意更换里边的名字。现在标签已经张贴在每个椅子的后背上。今后就可以充分利用了。

在担任语文教学和班主任工作的同时，我做起这些工作来的确忙的没有一刻歇息时间。但是，我内心还是心存感激：感激领导考虑到我工作的难处，将不少事情交办其他人去处理；感激李师傅对我工作的大力协助；感激赵水成主任对我工作的大力帮助，帮助我去局里接送文件；感激书记、教务处、大队部对我工作的大力支持；感激全体老师对我工作的理解。相信，在大家的帮助下，下学期这项工作会做的更好。

（二）教学工作

面对紧张、繁重的工作，我的第一任务还是教学，因为学生永远是第一位的。

这学期时间很短，同样的教学任务还要保质保量的完成，相对来说工作就会很紧张。每天都不敢有一丝的懈怠，时间总是紧凑的很。每一节课都有每一节课任务。为了能更好地达到教学目的，完成教学任务，提高教学效果。我总是牢抓以下几项工作：

1、备课。本学习进行的细化课标活动，对我的感触很大。因为以往的教学自己也总是将教学任务尽量地保质完成，但有时总会出现些偏差。通过细化课标的学习，我眼前顿时豁然开朗。如何提高教学效果，细化课标最为关键。如何细化、如何落实更是重要。

所以，我抓好备课这一关。俗话说，磨刀不误砍柴工。课前将每一课进行详细备课，重点是将每一课的教学目标进行细化，并能将这些教学目标真正地落实到每一节的课堂中来。我对每一课的教学目标进行总结概括，大致包括以下内容：

1）生字词方面：会听写本课的一类生字。会给一类生字所在的词组词、造句。会用自己的话说出文中某些词的意思并能用其造句。会正确认读出二类字的字音。会给多音词组词。会给形近字组词。

2）朗读课文方面：会读通每一句话，理解每一句话的意思。会读熟每一段话。这样整篇文章就能达到流利朗读课文。能根据字词、句段去读懂文中的感情，并能通过朗读表现出来。如能读出人物的喜悦、高兴的心情，能读出惊讶的感情，能读出难过、愤怒的感情，等等。有的课文还要求会背诵。

3）理解课文方面：能通过读文，说出课文的主要内容，或课文所要阐述的道理，或文中人物的特点，或自己从中明白了的道理等。

4）其他方面：该背诵的内容会背诵；该复述的课文要会复述；该要延伸的内容会延伸。这个根据每一篇文章而定。

这些方面，依据每一课课文而定，制定出每一课详细的教学目标。并分课时在课堂上将这些教学目标进行具体地一一落实。

2、预习。因为时间紧，这就更需要抓好学生的预习。每每进行新课，我总是给学生布置预习任务：将课文读三遍，标出自然段；圈出文中的生字（一类字和二类字），并将每一个生字所在文中组成的词语画出来；最后，给每一个一类字各组两个词语。这样，就大大提高了工作效率。一来学生对课文初步进行了朗读感知，二来对生字新词提前有个初步认识，三来不再占用课堂宝贵的时间。

3、上课。要想提高教学效果，一定严把课堂关。课堂把控好每一个学生的学习状态。每一篇课文基本上都是用两个课时完成。并通过各种手段将备课时所写的每一项教学目标进行一一落实。第一课时，基本上落实有关流利读文及生字词方面的具体教学目标，具体分以下几步：

第一步：导入新课。根据不同的文章设置不同的导入方式。以便激起学生学习的欲望。

第二步：齐读课题。巩固课题，掌握课题中的生字新词。

第三步：分节读文、解决生字。为了检查学生课下的预习情况，为了培养学生的朗读能力，为了训练学生的胆量，为了照顾到班里每一个学生，这个环节我总是安排学生开火车分节读课文。在学生读的同时进行正音、正句、学习生字词。每读一段，全班一起解决本段中的生字，对生字进行形的记忆，并会组词会运用。这样一篇文章读下来之后，文中的生字词也都得到了解决。

第四步：通读全篇、了解大意。在分节读完文章之后，再让学生依据不同形式整体读一遍文章，从而说说文章大意。这样不但训练了学生朗读能力、理解能力，还训练了学生的总结概括能力。

第五步：听写生字词。每到一节课的最后4、5分钟，我都要对本节课所学的生字词进行全班的听写。课下进行批改和订正。

通过这五步教学第一课时教学任务所包含的熟读课文、学会生字词基本完成。

第二课时，主要是对文章的具体处理。背诵呀、复述呀、重点句子的理解呀、句段的感情朗读呀、文章内容的理解及所陈述的道理呀等等目标的落实都是通过对句段的朗读和理解来完成。这一课时的任务也是相当重要的，在处理每一个环节的同时也是对这一课时教学目标的检查反馈。

对每一课总体的教学目标完成情况的检查还要通过每一课的作业的认真书写。

4、作业。学生对知识点的掌握情况如何，我一般是通过学生课堂的.回答及每一项作业的完成情况去把握。我的语文作业分：课堂作业和家庭作业两类。课堂作业有硬笔习字册和课时作业这两种。这两种课堂作业都是随课走的。每一课的这两种书写作业我总是让学生在课堂完成，这样能更好地把控教学目标达成情况，也能了解学生对知识的吸收掌握情况，以便进行当堂、面对面、及时的矫正反馈。能当堂批改的当堂批改，不能当堂批改完的课下批改。家庭作业，我一般都是布置预习新课、朗读学过的课、读课外书。直到周末布置一篇习惯性的作文来写。

5、反馈。反馈对于老师的教学非常关键，如果只是一味的讲授，写作业，而不去进行及时的反馈矫正，那就造成很多工作都是无效的、徒劳无功的。对于学生来说，不反馈等于是没有很好的掌握。所以，我牢牢抓好反馈这一环节，不放过一个学生、一道题、一个词、一个字、一个拼音。只要批改过的作业，凡是错误的题人人都要做到及时订正。并将正确的牢记。这样将问题解决于平时，消化于平时，让每一个知识点都能掌握消化，保证学生学习的道路通畅。

看起来简单的五项工作，做起来是需要很多时间和精力去应付的。单单备课，就需要你花费精力和时间去吃透大纲、吃准教材，从而去准确地细化每一课时的教学目标。上课更是需要精心设计和课堂调控，讲授的同时，还要兼顾每一个学生能好好地去吸收、消化知识。作业，更是得需要你花费时间去批改，55个学生做的55份作业都要你准确无误地批改完，这55份可不是单单的55份呀，可能是好几个55份，每天几乎都要两三个55份。这样做起来的确需要大量的时间。反馈，更是个细活儿，所有学生订正过的错题你都要再重新批改一遍，而且有的同学的要经过两三次的订正才能完成。所以，每天都处在这些耗时、耗力的劳动中。不过，也正是这几项看起来简短做起来繁琐的工作保证了本学期的教学任务能较好地顺利地完成。

（三）班主任工作

虽然每天的送路队和做操我不用再每天去管（偶尔，这两样工作我还是会去担当的），但是班里还有很多的琐碎的工作需要我去做。

1、完成班级琐碎工作。

每天早上一到校，我就拿着钥匙把教室门打开，窗户打开，如果发现个别地方卫生没有搞好，我再拿起笤帚、垃圾斗去把它清理干净。

每天上午预备前，我都要进班指导学生早读，检查班级卫生。最近虽然没有早读了，但是还要进班，说说卫生，让学生利用这早上大好时间拿出语文书或是英语书来读。直到第一节授课老师进班。

每天下午预备前，我都要进班让学生打扫卫生。预备铃响后，引导学生进行歌曲及诗文的背诵。然后上好写字课。

积极响应大队部及其他各处室所组织的每一项活动。中队会的举行、综合实践活动的开展、报纸杂志的发放等等，身为班主任的都是努力地去实施去开展。

2、组织学生搞好活动。

每天引导好学生的课间活动。刚开学，我们班学生的课间活动有打羽毛球的、踢毽子的、跳绳的，追逐打闹的在这些有益的活动影响下、在文明互助岗的监督下几乎没有。其中打羽毛球很是流行，而且一下子引发了全年级同学的效仿。一个大厅就那么大，全年级的学生都去打羽毛球，很多时候险些出现安全事故，所以，我给学生讲解道理，将这个活动先在学校暂停了，让他们再找好的游戏玩。没几天全班流行起来跳皮筋。我看这个活动很不错，男女生都是跳的热火朝天，这个活动的再次引发了全年级的效仿，不过，这个活动安全系数相对来说是较大的，不会引发什么安全事故。即使很多人来跳，也是分组进行的，各自占一个小地方就行。这个活动我一直倡导到现在。孩子们从中玩的不亦乐乎，也发明了很多玩法。

对于学校的各种体育活动我也是组织好学生积极参加。像学校参加东区运动会，选取我们班学生参加，我总是要求学生积极锻炼，争取为学校争光。

3、保持家校愉快合作。

我所带的这个班从一年级到现在一直都是很稳的，这得益于自己真诚的努力和付出，得益于与家长关系的很好协调，得益于家长对我的信任和支持。说真的，开学时舍不得将这个班放手，原因就在此。我带这个班到现在三年了，孩子们在我的带领、教育和管理下发展的很是健康，班风很正，纪律优良，成绩优异，所以家长对我的教育和管理很放心。所以学校很多工作做起来很顺手，家长总是极力配合！本学期，由于我担任办公室工作，在班里管理上或多或少会受到些许影响，但是，家长从没因此表示过不满。

这学期，我依然努力协调好与每个家长的关系，他们每天默默的支持体现在对自己孩子学习的关心上，对我们每位老师所布置工作的配合上。不时的一个电话，一个短信联系着我们彼此的心。孩子在这样的氛围中生活也是受益颇多！

两次的家长会，让我看出家长对我的器重和信任。他们对我明年能否还带这个班很是担忧，不放弃我这个班主任吧，好像阻挡了我事业的进步；放弃吧，他们又真的舍不得，今后孩子怎么办？孩子跟三年了，什么都习惯了，而且孩子生活的快乐，发展的又很好。他们为此进退两难。看到这份情，我平时再多的苦、再多的累，我都含笑接受，我为爱学生的辛苦付出得到这么多人的赞赏和认可感到幸福和骄傲。所以，我内心对于班主任工作和语文教学工作是不愿意放弃的，下学期争取还这样工作——兼顾几项工作。让自己忙而有所获，忙而有所得，忙而有所喜。

回顾这学期自己走过的历程，我感受到了自己工作的潜力！感受到了自己舍不得放弃爱的辛苦和幸福！感受到了自己被爱和尊重的骄傲！感受到了自己成长的快乐！但愿我的工作一直这样被爱、信任和认可包围！

个人工作年度工作总结篇4

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

个人工作年度工作总结篇5

现将我组一年来的工作情况总结如下：

一、指标完成情况(截至11月30日)

1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。

为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

2、定期下厂检查定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。1、加强服务理念教育有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的'热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实ххх老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建设今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核;从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。

2、配合中心顺利完成营销系统的验收工作今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。

由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

九、下年度工作重点