在演讲稿写作中,用简单的语言表达复杂的思想是有效的传播方式,演讲稿可以适应不同受众的需求,因此在不同场合下可能会有不同的演讲稿,下面是大爱范文网小编为您分享的客户为根的演讲稿6篇,感谢您的参阅。
客户为根的演讲稿篇1
各位领导、各位同仁:
大家好!今天,在这里参加“我就是品牌”的演讲活动,就是展示我们客户经理在履行服务承诺、卓越客户服务、恪尽职守、品牌培育建功立业方面的风采,也是我们工作能力和工作实绩的一次检阅,更是一次相互学习、提高的机会。“品牌”,个人认为就是有一定品位的招牌。品位是服务提供者具有较高的服务理论和技能,招牌则是服务提供者通过服务对象感知满意而形成的良好形象的总和。品牌分两种,一种是有形的,如“中华”牌香烟,它看得见摸得着。一种是无形的,也就是服务,如“中国烟草〃江苏”,它就是“与客户共创成功”,它就是卷烟零售户对服务满意的感知,我们的服务就是其中很重要的组成部分。
作为一个客户经理,我们首先要不断充实自己的内涵,提高自身的品位,用先进的文化武装自己,用创建的动力鞭策自己,其次要不断拓展服务的外延,通过优质的服务打造烟草人的品牌形象,用规范的言行引导客户,用优质的服务感动客户,实现客户对我们的信赖和对公司的忠诚。
一、充实内涵,着力提高自身品位
文化和知识造就品位。品位的高低,反映了一个人的综合素质。想想自己,文化和知识水平低,在服务客户的理论和技能方面存在诸多的不足之处。本人清醒地认识到没有较高的服务客户的理论和技能,服务客户并使之满意便是一句空话。进入烟草行业十多年特别是近几年以来,本人积极参加各种服务理论和技能的培训,学习并领会公司的文件精神,执行公司的要求和规范;向同志们、同事们学习,汲取经验,取长补短;向书本学习,经常阅读各类书籍,关注时政及社会热点;向客户学习,增强自己处理问题和解决困难的韧劲和耐心,如此等等,不断吸收对自身有益的知识,拓宽自己的视野,磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的品格和意志,厚积薄发,时刻为提高自己服务客户的综合能力进行知识储备。
二、拓展外延,倾打造服务品牌
需求无边际,服务无止境,不同的客户有不同的需求和欲望。我们就是要通过优质的服务去满足客户的合理需求和欲望,让客户从内心把我们当成他们的自家人。
我们客户经理,是客户困难的解决者。
在具体服务客户的过程中,向客户承诺我们是第一责任人,他们遇到的困难就是我们自己的困难,总要想方设法予以解决,通过自己对客户实实在在的服务,解决客户实实在在存在的问题,真正让客户感知到“有困难找客户经理”比“有困难找警察”还要方便和管用:本辖区农村有一个新增蒋姓客户,家庭情况非常特殊:儿子不幸被撞伤,媳妇服侍上高中的儿子,丈夫77岁,
中风在家,脑子不灵,行动不便,其本人74岁,年老耳朵背,听不清电话订货员讲话,听不懂电话订货员的普通话,每次订货都非常困难,要订的货没有订到,不要的货又误订,本人走访中了解到该客户的情况后,暗下决心一定要想方设法帮助该客户解决订货问题,于是每次订货前一天总要绕道到该客户家中了解其卷烟销售情况、库存情况、需求信息,结合公司可供卷烟货源,落实卷烟需求订单,次日再与订货员联系,使每次订货都能如其所愿(目前该客户之子已经回家并正常订货),同时尽可能帮助处理销售有困难的卷烟,消除其后顾之忧。
我们客户经理,是客户利益的维护者。客户经营能力的提升是“与客户共创成功”经营理念的真实体现。本辖区有一白姓客户,店面位于东进路比较繁华的地段,由于其不善于经营,其经营级别总是在组合4、组合5之间徘徊,级别就是上不去,心有向上提升级别的欲望,没有切实可行有效的措施,却有一肚子抱怨的怒气,要打投诉电话,经常写一段打油诗,发泄他对自认为不公平的不满,本人得知情况后,决心通过自己卓有成效的服务,从帮助其提高经营能力着手,改变其不正确的观点和经营思路:本人由原来的每半个月拜访一次,调整为每周拜访其不低于一次,每次都要与其进行烟草行业政策的宣传和讲解,分析卷烟经营情况和卷烟市场动态和消费趋势,了解其卷烟经营方案,过程中发现该客户经营品种不全,总是销售畅销烟和市场紧缺烟,而以上卷烟的供货量又是按照各个客户的实
际经营情况所属组合决定,是不可能满足其销售需求的,该客户缺少推销品牌的意识和经验,缺乏灵活性,建议该客户多进品种少进量,增加出样品种,为其做好卷烟明码标价维护,经常利用空闲时间为该客户站柜,进行示范经营,传授经营技巧和方法,逐渐改变了其经营思路,通过该客户近两个季度的努力,目前该客户已经是组合3,卷烟销售量和销售金额都有了很大的提升,效益也有了较大幅度的提高,该客户的经营积极性也就调动起来,现在,卷烟陈列、经营情况分析等已经变为该客户的自觉行为,过去的发牢骚、诉不满、写打油诗等现象也已经不见了。取而代之的是经常主动联系我们,相约进行卷烟经营方面的情况的交流。
再如,本线路有一个组合7的陈姓客户,正常的订货存款卡上都有近五万元,本人在拜访该客户时了解到了该情况,当即根据银行定期一年与活期利率的利差,帮其计算出该客户一年要少得利息近一千五百元,建议将暂时不用的资金存入定期,增加了该客户的收入。
我们客户经理,是客户经营的指导者。
卷烟陈列和明码标价是卷烟展示的一个重要环节,它直接与消费者接触,能激发消费者的购买欲望。本人在走访市场拜访客户时,注重为客户做好卷烟陈列和明码标价维护工作,通过前期对线路各客户卷烟柜台的改造,基本统一了卷烟陈列格式和卷烟标价签,做到烟卡齐全,烟卡对应,摆放整齐,但随着时间推移,
卷烟标签被风吹被日晒,褪色的,变形的,时常出现,影响到客户卷烟出样和陈列的效果,本人在走访时,发现客户有褪色和变形的标签立即更换,保持客户卷烟陈列柜台的清新和整洁面貌。通过价格自律形式,督促客户切实执行明码标价和明码实价,有效维护了客户经营卷烟的利益。
我们客户经理,是重点品牌的宣传者。
古人云:酒香不怕巷子深,在市场经济社会:酒香也怕巷子深。本人在走访市场、拜访客户时,紧紧围绕行业“532”和“461”品牌发展规划,以培育知名品牌为工作的重点目标。“七匹狼”通系列卷烟在我市上市时间不长,该品牌是我们今年宣传的重中之重,高端的“七匹狼”通仙,由于上市时间晚,受“软中华”等知名老品牌的影响很大,消费者的认知度几乎为零,在市场布点出样时面临很大困难。本人拜访客户时,根据各组合客户的经营实际开展宣传工作,建议他们进货,帮他们将该品牌出样于醒目位臵,为他们写好标价签,建议他们在销售时积极宣传、推介,同时本人利用走访市场的机会,认真进行市场和消费者信息的调查和了解,在调查中得知有部分消费者,有一定的消费高档卷烟的能力,于是本人就有针对性地进行“七匹狼”品牌的宣传,本线路有一于姓客户,经营能力比较低,一季度销售卷烟176条,属组合7的类别,本人动员该客户购进“七匹狼”通仙和通泰,并帮助该客户走进这些消费者,向他们推介“七匹狼”通仙和通泰,现在这些消费者已经正常消费“七匹狼”通仙和通泰。
客户为根的演讲稿篇2
大家好!
非常荣幸能够有这样一个机会让我和各位优秀的师兄师姐们竞争,首先我先自我介绍一下,我叫xxx,毕业于xx学校,xx岁,今年六月份正式大学毕业,在此能够有这样一个机会和各位前辈同台竞争客户经理一职,我感到非常荣幸,也感到非常的有压力。说到底我现在还只刚踏入社会,阅历肯定没有各位前辈充裕,但是现在的我,是热烈似火的,我想燃烧,也想在这个平台上发散出更大的光亮来。所以我鼓起勇气,在这次竞聘演讲上勇敢的展开了自己的追逐。
我的性格是非常开朗的,和人交谈起来大家应该也能感受到我的活跃,我相信我自己适合这个职位,也能在这个职位上闯出自己的一片天地。每个人的性格都是非常重要的,这一点我是非常清楚的,其实以前的我并不这么开朗,但我也很清楚这个世界更加偏爱开朗的人,所以我每一天都努力的变开朗一些,慢慢的下来之后,我发现开朗确实能够带给我们很多惊喜。对于我自己的专业而言,我是非常自信的,我也是非常努力的。
大学四年的时间里,除了在专业课程上取的一个不错的成绩之外,我还报考了各个领域的一些考试,积极拓宽疆域也是我的一大爱好。一个人,如果不往前走,就会被其他的人所取代,就会慢慢的走在这个时代的末端。所以在我的.认知里,人如果不上进,那么离黯淡也不远了。我不希望自己的人生黯淡无比,所以现在的我心里装着满满的激情,浓浓的热情,沉沉的勇敢。这次能够有这个胆量站在这里,就是因为我的心理有一股力量告诉我说,你去吧!去尝试!去争取!这样才不负当初的愿望。
我知道自己的缺点,那就是实践经验不足,处理事情的能力还有待加强。但是我想说,每一份工作,每一个人其实都是从零开始的,就算她有了足够的经验,足够的能力,其实对于这份工作而言,每一个人都是一个初始者,有些人在这个岗位上逐步进步,有些人在这个岗位上持续沉沦,所以我认为真正适合这个岗位的,是一个爱它、愿意珍惜它的人。
也许我在大家眼里并没有太大的发光点,但是我相信自己走上这个岗位之后,能够持续发光,持续成长,我会尽自己所能去学习,去成长,如果竞选成功,我一定会花更多的努力去闯,去拼,请大家相信我一次,请大家给我一次机会!感谢!
客户为根的演讲稿篇3
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!我很高兴能参与邮政储蓄银行零售客户经理竞聘,对此感到非常幸运,真诚感谢领导通过竞争择优的方式为我们搭建了一个锻炼参与的平台,这对调动员工的积极性和主动性,具有十分重要的作用。对我个人而言,这也是一次难得的学习良机,更是一次积极的锻炼过程,在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。
尊敬的领导,同志们,我们知道邮政储蓄银行零售客户经理这个岗位,主要是针对我们的零售业务进行营销,目前主要是针对高端客户,提高我们的活期储蓄占比,还有对商易通的营销,管理,和宣传。今天参加金融业务局新增加的这一岗位竞聘我想除了具备这个岗位的基本素质外外我还具备以下三点优势:
一、我具有较为丰富的一线工作经历。
参加工作几年来,我在农村支局干过邮政营业员,储蓄营业员,副支局长,xx年调入县城工作至今。工作经历丰富,工作中表现优秀,多次被县局评为先进工作者,优秀劳务工,曾两次被省公司评为“优秀营业员”,获得青团委“技术能手”称号,在省局组织的星级柜员评定中,取得专业技能满分,评定为四星柜员,获得“高级工”称号。并经过自己在工作之余的学习取得了“银行从业资格证”“基金销售资格证”这期间我坚持不懂就问,不会就学,向领导学,向同事学,向书本学的好习惯,这使我对如何有针对性的开展工作,有了自己的想法,工作这么多年来,我尊重领导,团结同事,注重积累,能够虚心学习他人的长处,吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。我爱岗敬业,工作踏踏实实,一丝不苟,不管干什么从不讲价钱,更不怨天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道,多年的工作经历养成了我雷厉风行、求真务实的工作作风,养成了我遇事不含糊,办事不拖拉的工作习惯,造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。
二、具有虚心好学、开拓进取的创新意识。
爱因斯坦说过:热爱是最好的教师。我热爱自己的工作,平时酷爱学习,具有强烈的事业心和责任感,能严肃认真地对待自己从事的每项工作,从工作的成功中享受人生的快乐;具有较为扎实的邮政储蓄银行知识储备,专业对口,业务熟练,敢于剖析自己,具有虚心好学、开拓进取的创新意识。
三、我沉着稳重,年富力强,善于沟通,具有较强的协调管理能力。
我身体健康、精力旺盛、敬业精神强,多年的邮政储蓄银行工作的锻炼,使我非常善于与人沟通,善于分析问题、处理问题;同时还能够积极完成领导交付的任务。十多年不仅锻炼了我的组织协调管理能力、判断能力、办事能力,也加深了我对邮政储蓄银行方面的认识,提高了工作意识,树立了良好的工作作风,在工作中能够拓展思维方式,用发散式思维打开工作局面。这些都为今后在新岗位的工作奠定良好的基础。
尊敬的各位领导、各位评委、同事们,荣誉也好,成就也罢,只能代表过去,今天若我竞聘成功我将不辱使命,不负重望,制定目标、明确职责;团结同事,放平心态;营造良好的工作气氛,扎实工作,积极进取。
回顾过去,虽然工作上没有做出多少显著的成绩,但我一直尽心尽力、尽职尽责,感到无怨无悔!今天,我向大家介绍我自己,诚恳的接受大家对我工作的考评。如果能有幸竞聘上邮政储蓄银行客户经理这个岗位,我将在今后的学习、工作中,我将虚心向领导及同志们的学习请教,不断提高分析解决问题的能力,坚持创造性的开展工作。若未竞聘成功,说明我还需努力,我都会一如既往的做好本职工作,以不辜负各位领导和同志们的期望。我会在学习中寻找差距,在锻炼中缩小差距,在激励中寻找新的差距,努力成为一名邮政储蓄银行人员。
我的演讲完毕,谢谢大家!
客户为根的演讲稿篇4
到底该如何经营公众客户?应该采取怎样的措施来保存激增呢?假如我是公客室经理,在分公司的领导下,在市场部组织指挥下,在各渠道的协作配合下,我将按照:树立一个信心、确保一个目标;落实二项责任,做好两类市场;实现三个转变,提升三种能力;处理四种关系,演好四员角色;突出五方面工作,提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的电信值班经理竞聘工作,具体做法如下:
一、树立一个信心,确保一个目标。
二、落实二个责任,做好两类市场。
三、实现“三个转变”,提升三种能力
四、处理“四种关系”,演好“四员”角色
五、突出“五方面”电信员工竞聘工作,提升公客整体经营管理水平
第一方面:
1、以主动营销为突破口,加强对支局、班组管理、指导、支撑;
2、抓固话市场的挖潜工作,继续组织实施对固话放号的市场排查工作。
3、加强对宽带市场的分析研究,灵活运用竞争性资费,狠抓宽带放号。
4、利用小灵通网优的机会,加快小灵通的发展,特别要总结“小灵通”团购的经验,摸清单位、厂场、学校情况。
5、做好公话市场规范管理工作。
第二方面:
完善渠道建设,实施分类指导,提高员工执行力,促精确营销的水平。
第三方面:
强化支局基础管理工作,提升营销、服务水平
切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。
第四方面:
强化三个层面的培训,突出帮促、督导、耐心、到位,促员工素质提升,打造一流的公客团队做好三个层面的培训:公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。
第五方面:
加强市场调查、研究,为领导决策提供数据依据。
为了能制订符合当地实际的营销方案、政策,公客室应该加强市场调查电信副职竞聘工作,要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况,为制订营销方案、营销政策收集市场信息,经过调查、了解才能制订出符合实际,切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营,单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变,要实现以上的转变,我个人认为
只有通过市场调查,学会市场调研,走出去取得客户,为领导提供决策数据。
客户为根的演讲稿篇5
尊敬的领导、评委、在座的各位同事:
大家好!我叫xxx,我拟竞聘的岗位是银行某支行大堂客户经理。现年xx岁,学历本科,xx年入行,先后在xx办事处、中心储蓄所、支行办公室、xx分理处,历经银行通讯员、综合柜员、国际业务、办公室文秘、xx分理处大堂客户经理、市分行直聘客户经理等多岗位锻炼。曾获xxx“青年岗位能手”和“xx市先进工作者”等多项荣誉。
面对拟竞聘的岗位,我想自身有如下优势:
第一:有饱满的工作热情,娴熟的业务技能作支撑。20xx年x月至xx月间,我服从组织安排,走上xx分理处大堂客户经理这个岗位,在这个平凡的岗位上满怀热情地工作着。十四年的多岗位磨练,也练就了我娴熟的业务能,无论是传统业务,还是新兴业务,力求做到懂原理,会操作,善营销。
第二:有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着工行的形象,因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。
第三:有强烈的事业心,严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作,从而养成了爱思考,勤动笔的习惯,在xx分理处大堂客户经理这个岗位上,我常结合岗位实际,围绕优质文明服务、产品营销等主题书写了很多建言性文章,其中绝大部分为省市分行网讯所刊用。
尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸再次走上大堂客户经理这个工作岗位,我将继续紧紧围绕支行各项中心工作,当好分理处主任的得力助手,敬业爱岗,力争百尺竿头更进一步。
首先是继续加强学习,提升服务素质。既要学习经济、金融知识,又要学习银行各项业务;既要精于传统业务,又要学习新兴业务。只有不断加强学习,才能紧跟业务发展步伐,才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员,确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。
第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客户需求脑勤,答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物,相机行事,如看到有人在利率牌前议论,可上前营销我行免税教育储蓄。耳好,就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议,听到不和谐的声音,要及时上前沟通,化解矛盾,解决问题。口才好,则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位,积极营销。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户,促进营销。因而,我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友,识别优质客户,积极营销我行各项金融产品。
尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸竞聘上这个岗位,我将脚踏实地做人,兢兢业业做事,为某银行xx支行美好的明天勤奋工作,为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家!
客户为根的演讲稿篇6
各位领导:
我叫xxx,来自公司业务处营销二科。这天能够站在那里参加竞聘,我既紧张又兴奋,紧张的是我将面临各位领导和同志们对我的考评,我能否将自己的业务知识与才能真正的发挥出来,得到大家的认可,最终取得竞聘成功;兴奋的是,透过这次竞聘,使我增强了竞争意识,对今后的工作既是一次促动又是一次挑战,这也是我这次参加竞聘的主要目的。下面,我先简单介绍一下我的工作经历:
xx年7月我毕业于哈尔滨工业大学涉外会计专业,被分配到中国银行哈尔滨市分行,先后从事了柜员岗位和事中监督岗位的工作,由于我虚心学习,认真请教,很快地熟悉了业务并成为业务能手,98年被评为“支行先进工作者”。
由于我在南通分理处工作优秀,表现良好,xx年3月,我透过选拔、考核后,调入南岗支行公司业务部,开始从事信贷工作。我首先从事综合统计工作,在这个岗位上,我基本掌握了信贷业务的有关知识和业务流程,使自己的综合潜力得到了提高,为今后从事具体信贷业务打下了良好基础;兼任信贷员以后,我先后主要负责了黑龙江大学、黑又亮有限公司、奋斗副食等14家企、事业单位的信贷业务。在工作中,我将综合岗位学到的知识和自己积累的的工作经验运用到具体的信贷实践中,圆满地完成了各项工作任务。在紧张的工作之余,我兼任南岗支行的团支部书记,组织了诸如联欢会、演讲赛等一系列文体活动,使自己的组织潜力、协调潜力得到了提高。
由于在工作中的良好表现,自xx年参加工作以来,xx年我被评为“支行先进工作者”,xx年调入支行信贷部后,xx年被评为“支行先进工作者”,xx年被评为“支行存款先进个人”,并借调省行保全处、风险管理处多次,xx年透过考试调入省行公司业务处营销二科。
在省行公司业务处营销二科,我负责北鹤木业、天鹅出租公司等六家贷款企业,贷款总额2亿多元。由于有了在支行打下的基础和在保全处、风险处的工作经历,在领导和同志们的帮忙下,我较快地适应了省行的工作环境和工作要求,工作努力、踏实。除管好分管的贷款户外,我还用心努力开发新客户,曾和伊利乳业达成贷款意向,虽然最后未能合作,但是锻炼了自己,积累了营销经验,为今后的工作打下了良好基础。
各位领导,以上是我的工作简历。这天我参与竞聘的岗位是中级客户经理。客户经理制,是中行为适应市场的需要而实行的先进的管理模式,我认为我会较快地适应新形势下的新任务,因为担任客户经理我有如下优势:
1.事业心、职责感强。我大学毕业后,参加工作就在中行,我热爱中行,热爱中行事业,愿意为中行的改革腾飞做贡献。参加工作这几年,我工作努力,成绩突出,先后得到表彰多次,从一名分理处柜员成长到这天省行公司业务处的一名信贷员,我的成长进步除了领导、同志们的帮忙、支持外,我个人的因素正是我有较强的事业心、职责感,所以无论在什么岗位,都能够努力做到兢兢业业,任劳任怨,努力进取。
2.具有必须的信贷工作经验。从xx年至今,已从事信贷工作4年,掌握了公司业务里前台的营销业务、后台的综合与管理业务,并熟悉保全业务、风险业务。先后管理贷款企业20余户,涉及工业、商业、学校等各行各业。独立从事过贷前调查、贷中审查、贷后跟踪与管理的全过程。并熟练掌握贷款五级分类、信用评级、新一代信贷系统等程序。我觉得,这些宝贵的工作经验是我完成信贷工作的重要前提。
3.有信贷工作所需的基本专业知识与技能。我在大学学的是会计专业,专修了会计、金融、市场营销、公共关系、管理、法律等40多门课程,并透过了中级经济师的考试。这些知识和专业思维为我顺利的理解和掌握银行各项业务,快速适应岗位要求奠定了良好的基础。此刻我对企业的帐务处理、财务报表、资金运作等方面都比较熟悉和了解,透过运用我的专业知识和业务技能,我能够最大程度地掌握企业的资产、负债、所有者权益等状况,了解企业的偿债潜力与盈利水平,能够将我行的贷款风险降到最低值,确保我行信贷资金安全,努力为我行争取最大的收益。
4.透过在我行工作的6年,我不仅仅是一名成手信贷员,我还熟悉、掌握储蓄、会计、结算等业务,具有了客户经理所必备的基本素质与要求,能够较为准确把握市场信息、以高效、优质的服务满足客户需求,并能较快、较好地适应客户经理的新要求,立刻投入到新的工作中去。
以上是我参加本次竞聘的理由,如果本次竞聘成功,取得了客户经理的职位,我将不负所托,用心地寻找新客户、挖掘新资源,做好我行的“推销员”、“采购员”和企业的“服务员”,以客户为中心,以追求我行效益最大化为目标,开拓创新,全心全意做好工作。如果竞聘不成功,说明我还有必须的不足和差距,今后不论在哪个岗位,我都将一如既往地认真工作,加强学习,争取早日到达客户经理的标准。
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